Hem / Om SBF / Reklamationsnämnden

Reklamationsnämnden

Sveriges Begravningsbyråers Förbunds (SBF) Reklamationsnämnd är en oberoende nämnd för prövning av tvister mellan konsumenter och auktoriserade medlemsbyråer inom SBF.

Reklamationsnämnden är godkänd av Kammarkollegiet och ingår i Kammarkollegiets förteckning över godkända nämnder för alternativ tvistlösning enligt lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden. Nämnden uppfyller även kraven i Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister.

Ärenden som kan prövas

Reklamationsnämnden prövar tvister mellan konsument och en auktoriserad medlemsbyrå inom Sveriges Begravningsbyråers Förbund som rör begravningsuppdrag, gravstensuppdrag, juridiska uppdrag och annan verksamhet som har direkt samband med dessa uppdrag.
För att ett ärende ska tas upp till prövning ska konsumenten framställa ett yrkande om ekonomisk ersättning om minst 1 000 kronor.
Nämnden gör en självständig och opartisk bedömning av den auktoriserade medlemsbyråns agerande och ansvar gentemot konsumenten.
Reklamationsnämnden kan även, på begäran av konsument eller medlemsbyrå, yttra sig om en medlemsbyrås agerande är förenligt med god affärssed inom begravningsbranschen.

Ärenden som inte prövas

Reklamationsnämnden prövar inte tvister där ersättningskravet understiger 1 000 kronor eller tvister som redan har prövats eller prövas av allmän domstol samt tvister som redan har prövats av en annan nämnd för alternativ tvistlösning.
Tröskelvärdet på 1.000 kr är framräknat på 2% av snittkostnaden för en begravning inkl. bouppteckning och gravsten år 2021.

Så går handläggningen till

Handläggningen är skriftlig.
Konsumenten skickar in en skriftlig anmälan och medlemsbyrån får möjlighet att yttra sig över anmälan.
Parterna kan lämna kompletterande uppgifter under handläggningen.
Parterna får anlita ombud om de önskar.
Reklamationsnämnden fattar därefter ett skriftligt beslut med motivering.

Ett ärende avgörs normalt inom 90 dagar (cirka tre månader) från det att ärendet är färdigt för avgörande, vilket innebär att skriftväxlingen mellan parterna är avslutad. Den genomsnittliga totala handläggningstiden för ärenden under 2024 var cirka 12 veckor.

Grunder för nämndens bedömning

Vid sin prövning grundar Reklamationsnämnden sina beslut bland annat på:

svensk lagstiftning,
tillämpliga konsumenträttsliga regler,
avtalsvillkor,
god affärssed,
Sveriges Begravningsbyråers Förbunds stadgar,
SBF:s normskrift Praktikan,
andra relevanta rättsliga och utomrättsliga regler.

Beslutets rättsliga verkan

Reklamationsnämndens beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Beslutet är inte juridiskt bindande på samma sätt som en dom från allmän domstol. Om någon av parterna inte accepterar beslutet kan tvisten prövas av allmän domstol.

Om en auktoriserad medlemsbyrå inte följer Reklamationsnämndens rekommendation kan SBF, enligt förbundets stadgar, vidta de åtgärder som stadgarna medger. I vissa fall kan ersättning även utgå från SBF:s garantifond enligt Reklamationsnämndens stadgar.

Stadgar och årsrapporter finns på länkarna nedan.

Mer information om alternativ tvistlösning samt godkända nämnder finns hos Kammarkollegiet.

För anmälan av reklamationsärende, använd nedanstående blanketter. Blanketten mailas till info@begravningar.se, skriv ”Reklamation” i ämnesraden eller sänd med post till SBF:s Reklamationsnämnd, Upplagsvägen 1, 117 55 Stockholm.

Reklamation begravningsärende, ladda ner

Reklamation juridikärende, ladda ner

Reklamationsnämndens stadgar

Årsrapporter från Reklamationsnämnden

Allmänt om tvister mellan anhöriga