§1 SBF:s reklamationsnämnd är bildad av styrelsen i SBF 1988 på uppdrag av de begravningsbyråer inom landet som är anslutna till SBF. Ändring och tillägg av dessa stadgar görs av SBF:s styrelse.
Fr.o.m 2016 02 08 blev SBFs Reklamationsnämnd godkänd som tvistenämnd av EU och Kammarkollegiet.
§2 SBF:s reklamationsnämnd har till uppgift att efter anmälan med yrkande om ekonomisk ersättning om minst 1 000:- självständigt bedöma frågor rörande de auktoriserade medlemsbyråernas agerande och ansvar gentemot sina uppdragsgivare, dvs allmänheten i samband med begravnings- , gravstens och juridiska uppdrag samt därmed sammanhängande verksamhet.
§ 3 SBF:s reklamationsnämnd avger på begäran av uppdragsgivare eller medlemsbyrå yttrande huruvida viss åtgärd från medlemsbyrås sida kan anses vara förenlig med god affärssed i samband med i samband med begravnings- , gravstens och juridiska uppdrag samt därmed sammanhängande verksamhet.
§ 4 SBF:s Reklamationsnämnds bedömningar grundas i första hand på Sveriges Begravningsbyråers Förbunds stadgar samt normerna i den normskrift som gäller för medlemskap i SBF (Praktikan). Vid sin bedömning beaktar Reklamationsnämnden även andra relevanta rättsliga och utomrättsliga regelverk, däribland: Konsumenttjänstlagen (1985:716), Konsumentköplagen (2022:260), annan tillämplig lagstiftning, avtalsvillkor, god affärssed samt allmänna rättsprinciper och praxis.
§5 Organisation: SBF:s reklamationsnämnd består av ordförande, fyra ledamöter och fyra suppleanter.
§6 Ledamöterna i SBF:s reklamationsnämnd utses av SBF:s styrelse för en mandatperiod om två kalenderår vardera. Avgår ledamot före mandatperiodens utgång, utses annan för återstående mandattid.
§7 SBF:s reklamationsnämnd utser inom sig vice ordförande och sekreterare.
§8 I SBF:s reklamationsnämnd skall ingå en expert i konsumentfrågor, ytterligare en representant från konsumentledet, en representant från SBF, en erfaren begravningsentreprenör och en jurist.
§ 9 Verksamheten
Ansökan om prövning ska göras skriftligen till Reklamationsnämnden. Ansökan ska innehålla ett tydligt yrkande samt de omständigheter och den bevisning som åberopas till stöd för yrkandet. Ansökan ska av nämnden delges den medlemsbyrå mot vilken den riktas för skriftligt svaromål. Därefter ges parterna möjlighet att yttra sig över motpartens uppgifter och inkomma med
Handläggningen är skriftlig och arterna har rätt att anlita ombud.
Reklamationsnämnden får inhämta de kompletterande uppgifter som behövs för att ärendet ska kunna avgöras. Ärendet avgörs genom ett skriftligt beslut.
§ 10 Förutsättningar för prövning
Reklamationsnämnden prövar tvister mellan konsument och auktoriserad medlemsbyrå inom Sveriges Begravningsbyråers Förbund. För att ett ärende ska tas upp till prövning ska konsumenten framställa ett yrkande om ekonomisk ersättning om minst 1 000 kronor.
Reklamationsnämnden prövar inte tvister som redan har prövats eller prövas av allmän domstol eller redan har prövats av annan nämnd för alternativ tvistlösning samt inte uppfyller de krav som följer av dessa stadgar.
§11 Sammanträden och beslut
SBF:s reklamationsnämnd sammanträder minst en gång om året och i övrigt när verksamheten så påkallar.
§12 SBF:s reklamationsnämnd är beslutför när vid ärendes handläggning ordförande eller vice ordförande samt minst två av ledamöterna (varav minst en från konsumentledet eller expert i konsumentfrågor) eller suppleanter som trätt in för frånvarande ledamöter deltar i beslutet.
§13 Som beslut gäller den mening varom de flesta förenar sig. Vid lika röstetal gäller den mening som ordförande respektive vice ordföranden biträder.
§14 Angående jäv mot ordföranden, vice ordföranden, ledamot eller suppleant tillämpas vad som är stadgat i lagen om skiljemän beträffande jäv mot skiljemän.
§15 Protokoll
Vid sammanträde förs protokoll, vari bl a antecknas de närvarande, ärendenas beskaffenhet, fattade beslut och skiljaktig mening. Yttrande fogas vid protokollet som bilaga. Protokollet justeras av ordföranden.
§ 16 Yttrande
Reklamationsnämndens beslut ska avges skriftligen. Beslutet ska innehålla en redogörelse för ärendet, parternas yrkanden, de omständigheter som lagts till grund för prövningen, Reklamationsnämndens bedömning, beslutets motivering, uppgift om vilka ledamöter som deltagit i beslutet samt eventuell skiljaktig mening.
Reklamationsnämndens beslut utgör en rekommendation om hur tvisten bör lösas och är inte juridiskt bindande på samma sätt som en dom från allmän domstol.
Beslutet ska utan dröjsmål skickas till parterna och Sveriges Begravningsbyråers Förbunds styrelse.
I beslutet ska även anges vilka möjligheter parterna har att få tvisten prövad av allmän domstol.
§17 Sekretess och tystnadsplikt
Handling i ärende som kommit SBF:s reklamationsnämnd tillhanda samt innehållet i sådan handling får ej lämnas ut till utomstående.
§18 Den som deltagit i handläggningen av ärende i SBF:s reklamationsnämnd får inte för utomstående röja vad som förekommit vid överläggning i ärendet eller vad protokoll eller yttrande innehåller, innan yttrandet kommit parterna tillhanda. Ärendets identitet skall vara sekretessbelagt. Nämnden kan dock för bedömningen av visst ärende, behöva inhämta kunskap från utomstående expertis. I ett sådant fall gäller sekretessen och tystnadsplikten även för den/dessa personer.
§19 Administrativa bestämmelser
Nämndens verksamhet finansieras genom SBF.
§20 Skadestånd
Nämnden kan i samband med avgivande av yttrande i visst ärende rekommendera medlemsbyrå att ersätta uppdragsgivare för skada som denne lidit med anledning av byråns handlande. Kan någon ekonomisk skada ej påvisas, kan byrån rekommenderas att utge ersättning för sveda och värk med ett belopp som nämnden uppskattar som skäligt.
§21 En medlemsbyrå rättar sig alltid efter reklamationsnämndens och ARNs beslut. Skulle medlemsbyrån inte rätta sig efter nämndens rekommendation att utge skadestånd, ersätts uppdragsgivaren med motsvarande belopp ur SBF:s garantifond. Åtgärder mot den aktuella medlemsbyrån vidtages av SBFs styrelse.
Garantifonden, som uppgår till minst 200.000 kronor garanterar uppdragsgivaren att gå ekonomiskt och ideellt skadefri ur eventuella tvister med den aktuella byrån. Se vidare i Reklamationsnämndens stadgar § 22.
§22 Skulle det, i samband med prövning av ett ärende, fastslås att kommunen/församlingen och ej byrån skall lastas för skadan kan nämnden rekommendera kommunen/församlingen att utge skadestånd enligt de grunder som nämns i § 19.
§23 Skulle kommunen/församlingen inte rätta sig efter nämndens rekommendationer att utge skadestånd, ersätts uppdragsgivaren med motsvarande belopp ur SBF:s garantifond.