Reklamationsnämnden
SBF:s Reklamationsnämnd:
- Är godkänd av kammarkollegiet enligt EU- kommissionens regelverk och handhar kostnadsfritt ärenden som uppkommit på de begravningsbyråer inom landet som är anslutna till SBF.
- Har till uppgift att, efter anmälan från konsument med yrkande om ekonomisk ersättning, självständigt bedöma frågor rörande de auktoriserade medlemsbyråernas agerande och ansvar gentemot sina uppdragsgivare, dvs allmänheten, i samband med begravnings- , gravstens- och juridiska uppdrag samt därmed sammanhängande verksamhet.
- Avger på begäran av uppdragsgivare eller medlemsbyrå yttrande huruvida viss åtgärd från medlemsbyrås sida kan anses vara förenlig med god affärssed i samband med det uppdrag byrån haft att handlägga. I SBF:s reklamationsnämnd skall ingå en expert i konsumentfrågor, ytterligare en representant från konsumentledet, en jurist och en erfaren begravningsentreprenör.
- Ett ärende tar i genomsnitt fyra månader innan det handläggs.
- Nås förlikning innan ärendet tas upp i nämnden avskrivs det.
- Klagande har rätt att häva ärendet när som helst under handläggningen.
- Ärenden hanteras och kommuniceras på svenska.
Stadgar och årsrapporter finns på länkarna nedan.
Mer information om alternativ tvistlösning samt godkända nämnder finns hos Kammarkollegiet.
För anmälan av reklamationsärende, använd nedanstående blanketter. Blanketten mailas till info@begravningar.se, skriv ”Reklamation” i ämnesraden eller sänd med post till SBF:s Reklamationsnämnd, Upplagsvägen 1, 117 55 Stockholm.
Reklamationsnämndens stadgar
Årsrapporter från Reklamationsnämnden
Allmänt om tvister mellan anhöriga
Reklamationsnämndens ledamöter
Anette Bredberg-Eriksson, konsumentrådgivare, jurist.
Lars Janson, ägare Torsby Begravningsbyrå
Linda Fernando, SBF. Sekreterare och handläggare
Mats Körner, pensionerad brandingenjör
Theddo Roter-Shirren, advokat. Ordförande
Torgny Bardh, ägare Bjerstafs Begravningsbyrå
Torgny Götmar, pensionerad auktoriserad boutredare
Ulf Lernéus, SBF Förbundsordförande. Föredragande
Solveig Zander, SPF Seniorerna
Åsa Nordlund, jurist
Ledamöterna väljs på två år i taget.